2021年政府应关注的十大业务趋势

情所引发的变革让人们进一步认识到数字政务的一个重要宗旨：公共政策和技术是密不可分的。政策与技术的融合将数字领导力由首席信息官全权负责转移到政府官员所期望的高管层治理议程上。可见，数字领导力是政府的基本业务趋势。有效的数字领导力对于把握和降低其他任何业务趋势所带来的机遇和风险都至关重要。相反，薄弱的数字领导力会加剧紧张局势，使政府无法发挥维护公民社会的作用。

政府首席信息官和信息领导者可以借助Gartner的政府业务趋势研究来进一步了解社会政策目标和技术投资之间的联系。本趋势分析将帮助首席信而提高政府部门的数字能力和竞争力。数字政府提供了优化现有公民服务、并转变衡量和实现政府价值的的机会。政府机构需要在组织的各个层面和所有相关的政府“孤岛”构建数字领导力。

随着数字社会的出现，所有政府领导人，包括民选领导人或被任命的领导人，都肩负着实现技术投资和数据资产公共价值最大化的任务。政府首席信息官可以鼓励、指导、辅导和促进数字领导力，但数字政府如要成功，就需要非IT机构的领导人来倡导和赞助服务交付方式的转型。所有的任务和业务能力都取决于技术和信息(I&T)。政府的战略必须应对数字趋势和期望的普遍性要求。任务负责人必须理解并赞助涵盖企业和整个城市生态的数字转型战略。

政府机构要想成功实现数字业务转型，政府主管团队(包括首席信息官)必须制定一套综合全面的方法来完成任务和提供公民服务。

首席信息官必须在所有机构级战略规划和绩效管理中考虑技术和信息的影响。为了履行数字政务承诺，政府必须打破内部孤岛并且更加以市民为中心。政府机构在发展数字能力的过程中，他们需要能够激发和协调愿景的领导人、一支能够协作和随机应变的数字团队以及一种与时俱进的文化。这场疫情给了我们一个残酷的教训：在危机发生前行之有效的方法在危机发生期间并不奏效。传统的战略规划和执行方式必须让位于自适应治理技术。

2. 道德和隐私(Ethics and Privacy)

道德规范包含人、组织和事物之间相互交互所应遵循的价值观和道德原则。道德并不仅局限于政策或抽象推理，它涵盖了人类的行为并且正在不断涵盖机器和技术的行为，其具体表现为原则、选择、决定、行动和后果。

有关数字道德的讨论往往以数据和人工智能道德为主。虽然这个方面十分重要，但政府在关注数字道德时需要反思任何数字举措的道德影响，例如新的数字服务是否带来图像识别系统中的性别偏见等新的鸿沟等?在医疗或养老等看护服务中，机器人应发挥多大的作用?在不断变化的工作环境中，是否应该远程监控员工的健康状况(如在执法过程中)?远程学习对儿童的长期发展会有什么影响?

随着社会和技术问题的日益多样化，政府首席信息官需要与广大利益相关者一起讨论和界定道德行为的构成。只有这样，我们才能期待着这场对话在包容的基础上更加细致和丰富。通过设计实现数字道德的框架来帮助和支持相关利益方的参与。

即使隐私框架已经成熟，但公民在这方面的体验仍需改进，包括涉及提供知情和可信的授权。政府还面临着适应“什么都要的客户”(同时也是“什么都要的公民”)的挑战。此类客户既重视隐私保护，又重视政府是否根据个人需求有效地反复使用个人数据。

此次疫情说明了对道德和隐私问题的全面解决方案进行思

（编辑：沧州站长网）

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